miércoles, 27 de febrero de 2008
jueves, 21 de febrero de 2008
jueves, 14 de febrero de 2008
Los túneles secretos de Disney World
Un gran misterio es la existencia de unos túneles secretos. Habían permanecido en secreto durante mucho tiempo, pero ahora se sabe de la existencia de los túneles bajo tierra. En esos túneles es donde el personal se mueve sin ocasionar tumultos, y posibilita a los trabajadores del parque guardar sus pertenencias.
Pero... que mas hay en los túneles?
En el suelo, unas líneas de colores les indican en que zona se encuentran y tienen la amplitud para pasar una persona y un pequeño camión a la vez. Estos camiones transportan los productos que se venden en todo el parque.
Estos túneles también disponen de oficinas, almacenes, cocinas, cuartos de descanso, cafeterías para los empleados e incluso un centro de prevención de incendios.
Pautas para el servicio al invitado en Walt Disney World
EL servicio a los invitados es sumamente importante para la compañía de Disney ya que deben de tomar en cuneta ciertos puntos como:
* Hacer contacto visual y sonreír
* Saludar y dar la bienvenida a todos los invitados
* Buscar el contacto con el invitado
*Escuchar necesidades
*Responder sus preguntas
* Proporcionar recuperación inmediata del servicio
Resolver de inmediato la falla de servicio de algún invitado, antes de que se convierta en un problema de servicio.
* Exhibir un lenguaje corporal apropiado todo el tiempo
*Apariencia atenta
*Buena postura.
*Expresión facial adecuada
* Mantener la experiencia “mágica” del invitado
* Agradecer a todos los invitados
* Hacer contacto visual y sonreír
* Saludar y dar la bienvenida a todos los invitados
* Buscar el contacto con el invitado
*Escuchar necesidades
*Responder sus preguntas
* Proporcionar recuperación inmediata del servicio
Resolver de inmediato la falla de servicio de algún invitado, antes de que se convierta en un problema de servicio.
* Exhibir un lenguaje corporal apropiado todo el tiempo
*Apariencia atenta
*Buena postura.
*Expresión facial adecuada
* Mantener la experiencia “mágica” del invitado
* Agradecer a todos los invitados
Estándares de los servicios en el parque de Walt Disney
Sabias que hay cuatro estándares que la compañía de Disney utiliza en su servicio:
Seguridad
Prácticas de seguridad específicas a cada lugar o área.
Cortesía
Que todos los invitados sean tratados como un VIP. Más que como tratar a las personas de la manera que ellas quieren ser tratados, significa tratarlas de la manera que ellas quieren ser tratadas, con reconocimiento y respeto por sus emociones, habilidades y cultura.
“Es posible que los invitados no siempre tengan la razón, pero siempre son nuestros invitados.”
Espectáculo
“Mejor entretenimiento”
Eficiencia
No basta con simplemente identificar los estándares de servicio, deben priorizarse.
Privacía: Confidencialidad de toda la información personal y médica.
Respeto: Valora las seguridad de cada persona, sus creencias, sus derechos y sus necesidades.
Participación: Participación activa y la comunicación efectiva. Ofrecer información oportuna, precisa y completa.
Dignidad: Mantendrá un alto estándar de conducta profesional
Empatía: El personal se esforzará por comprender la perspectiva y situaciones únicas de todos los individuos con los que interactúe, incluidos pacientes y sus familias, compañeros de trabajo, médicos y otros clientes.
Seguridad
Prácticas de seguridad específicas a cada lugar o área.
Cortesía
Que todos los invitados sean tratados como un VIP. Más que como tratar a las personas de la manera que ellas quieren ser tratados, significa tratarlas de la manera que ellas quieren ser tratadas, con reconocimiento y respeto por sus emociones, habilidades y cultura.
“Es posible que los invitados no siempre tengan la razón, pero siempre son nuestros invitados.”
Espectáculo
“Mejor entretenimiento”
Eficiencia
No basta con simplemente identificar los estándares de servicio, deben priorizarse.
Privacía: Confidencialidad de toda la información personal y médica.
Respeto: Valora las seguridad de cada persona, sus creencias, sus derechos y sus necesidades.
Participación: Participación activa y la comunicación efectiva. Ofrecer información oportuna, precisa y completa.
Dignidad: Mantendrá un alto estándar de conducta profesional
Empatía: El personal se esforzará por comprender la perspectiva y situaciones únicas de todos los individuos con los que interactúe, incluidos pacientes y sus familias, compañeros de trabajo, médicos y otros clientes.
Gran magia en el servicio de Disney
El Ciclo del Servicio de Calidad está compuesto por cuatro elementos en el centro de enlace, con las necesidades, los deseos, las percepciones y las emociones de sus invitados.
La Magia del Servicio
• El Ciclo de Calidad comienza con las necesidades, los deseos, las percepciones y las emociones.
• Hay 4 estándares de servicio; seguridad, cortesía, espectáculo y eficiencia.
• Una cultura de desempeño es una serie de conductas, peculiaridades, términos y valores que se enseñan a los miembros nuevos del reparto cuando ingresan a su lugar de trabajo.
La Magia del Escenario
• El escenario es cualquier lugar en donde los clientes se encuentran con usted. Todo habla.
La Magia de la Integración
• El reparto, el escenario y el proceso surgen para cumplir el tema del servicio y los estándares.
La Magia del Servicio
• Escuchen a la gente.
• “Puestos de escucha” (sólo para responder preguntas de los invitados y resolver problemas)
Conozca y Entienda a los Clientes.
La Magia del Servicio
• El Ciclo de Calidad comienza con las necesidades, los deseos, las percepciones y las emociones.
• Hay 4 estándares de servicio; seguridad, cortesía, espectáculo y eficiencia.
• Una cultura de desempeño es una serie de conductas, peculiaridades, términos y valores que se enseñan a los miembros nuevos del reparto cuando ingresan a su lugar de trabajo.
La Magia del Escenario
• El escenario es cualquier lugar en donde los clientes se encuentran con usted. Todo habla.
La Magia de la Integración
• El reparto, el escenario y el proceso surgen para cumplir el tema del servicio y los estándares.
La Magia del Servicio
• Escuchen a la gente.
• “Puestos de escucha” (sólo para responder preguntas de los invitados y resolver problemas)
Conozca y Entienda a los Clientes.
Spaceship: gran atracción
Sabías que esta atracción es la imagen más emblemática del parque, ya que es una esfera geodésica, esponsorizada por la compañía de comunicación.
Su construcción duró 26 meses, y fue en su momento la primera esfera geodésica construida en el mundo.
Tiene 55mts de altura por 50 de diámetro, y un peso estimado de 7.300 toneladas, se utilizaron 1.700 toneladas de acero en su construcción, soportadas por 6 pilares que tienen un cimiento de 36 a 55 metros de profundidad.
Sabías que en realidad hay dos esferas, una dentro de la otra, separadas por una cámara de 60cm.
La parte externa de la esfera esta formada por 954 paneles triangulares de aluminio anodinado con estructura de poliesterino, este material es muy resistente para las altas temperaturas de Florida, y en especial es auto limpiable, y dispone de un sistema de drenaje que introduce el agua por conductos interiores, hasta la laguna, evitando deslizamientos de agua por el interior que mojarían a los visitantes.
La atracción circula en el interior de la esfera y nos muestra la historia de la comunicación en el mundo.
miércoles, 13 de febrero de 2008
Árbol de la vida en Animal Kingdom
El elemento central de Animal Kingdom , es el magnifico árbol de 44m de altura, con un diámetro de 15 m, y un perímetro en las raíces de 52m, está construido sobre unos cimientos flotantes en aceite de alta densidad anti-huracanes.
EL sistema de cimiento se puede ver desde algunos lugares del perímetro.
Contiene en su tronco, ramas y raíces más de 350 figuras de animales, esculpidas por un equipo de escultores que con una dedicación de seis días a la semana, tardó 2 años en ser acabado.
Merece la pena detenerse durante unos minutos a tratar de descubrirlos y disfrutar de las impresionantes esculturas.
A nivel de sus raíces, se encuentra un cine con capacidad para 425 personas, y asientos interactivo de última generación que generan efectos especiales en el espectáculo 3D.
Se dice que este árbol es mas o menos una copia de una árbol en África; se dice que las imágenes del árbol real en África, son fósiles.
La cantidad de detalles son espectaculares
American Idol
Sabías que Walt Disney tendrá una nueva atracción en “Disney Florida-MGM Studios”, a fin de que los visitantes vivan la experiencia del exitoso concurso televisivo.
Los visitantes podrán experimentar un reto, que será muy emocionante ya que tendrán que audicionar, y actuar en vivo, sobre un escenario de estilo American idol. Esta atracción será un sueño hecho realidad.
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